您的位置:首頁> 建站知識 > 輿情監控軟件
現在很多自動化設備都提供最低限度的反饋
标簽:輿情監控軟件
發表日期:2019-06-25 09:36:45     文章編輯:admin     浏覽次數:4

“我正在智利威納得瑪(Via del Mar) [1] 的一個會議上,”一位同事在他的電子郵件中這樣說,“這是一家嶄新而且華麗的喜來登酒店,建在海岸邊。看得出來,花了很多心思來設計,包括電梯。一排排的電梯兩邊排列着升降按鈕,電梯門是玻璃的,開關門很輕柔,也沒有聲音提示電梯到達或離開。如果周圍有噪音,你根本就聽不到電梯在運行,除非你剛好站在正到達的電梯旁邊,否則看不到電梯在動,也看不到哪個電梯門打開了。電梯到達時的唯一迹象是電梯升降的指示燈會熄滅——然而當你在電梯間的中央時,基本上看不到那個指示燈。第一天開會時,我錯過了三趟來來去去的電梯。”

反饋能夠提供正在發生的狀況的關鍵信息,以及我們應該如何處理的線索。沒有這些反饋信息的話,很多簡單的操作,甚至像搭乘電梯這麼簡單的事,都會失敗。适當的反饋,可以造就一個愉悅、成功的系統,否則可能是令人受挫和困擾的結局。如果像電梯這麼簡單的設備都不能提供适當的回饋,那麼未來的完全自動化、自主運行的設施怎麼辦?

當我們與别人接觸時,通常在心裡建立了有關對方内在思想、信仰和情緒狀态的心智模式,我們希望自己知道别人在想些什麼。當我們遇到面無表情、沉默不語的人,交往起來會覺得很讓人挫折。他們有沒有在聽?他們理解嗎?同意還是不同意?這種溝通令人緊張而不愉快。沒有反饋,不管是電梯、他人還是智能機器,我們都無法與之一起合作。

實際上,較之于人與人之間的反饋,人與機器之間的反饋可能更重要。我們需要知道機器正在做什麼?感測到了什麼?狀态如何?将要采取什麼行動?即使機器運作順暢,我們仍需确定真實的狀态。

反饋功能也要應用到日常用品中,比如家用電器。我們怎麼知道家用電器運轉正常?幸虧很多設備都會發出聲音,如冰箱發出的低沉聲音,洗碗機、洗衣機和烘衣機的聲音,以及居室空調系統送風的聲音等,都提供了有用的、确認的信息,傳達出設備在開機狀态并且正在運轉。同樣,家用電腦内有風扇,電腦硬盤在運轉時會發出“咔咔”的聲音,這些信息都能确定電腦的工作狀态。請注意,所有這些聲音都是自然産生的,是物理設備在工作狀态下自然産生的附加産物,不是設計師或工程師人為加上的。而這些自然現象,也是它們提供有效回饋的原因:不同的運作狀況通常産生的聲音多少會有所不同,所以這些自然産生的聲音不但能告訴我們機器是否在運轉,而且常常透露機器在做什麼,聲音是否正常,或者可能出了問題。

在設計新系統時,有很好的理由去努力降低雜音,家裡和辦公室的背景噪音太高容易讓人心煩。但是,如果把系統的聲音完全消除的話,我們又不容易知道系統是否在運作。就像本節剛開始提到的電梯,聲音是很有用的信息。安靜固然好,然而完全無聲就未必很好。

如果聲音會幹擾和惹人心煩,即使用來作為反饋信息,為何不用燈光呢?問題是如果隻用燈光本身作為反饋手段,那就像我的家用電器不斷冒出的哔哔聲一樣,毫無意義。因為系統運作時,内部産生的聲音是自然的,然而外加的聲音或是燈光是人為的,傳達了設計師認為合适的人工信息。人為加上去的燈光一般隻用來提示兩種簡單的狀況:運轉還是停止,正常或有問題,通電或是無電。除非參閱使用手冊,否則沒辦法搞清楚該燈光代表的意義。燈光的含義不夠豐富,沒有細微差别,燈光或哔哔聲也許是代表好的狀态,也許代表糟糕的狀态,需要使用者經常去猜想其意義。

每一件設備都有它自己的聲音代碼和燈光含義。一個電器上面顯示的紅色小燈也許表示電源已經接通,盡管電器仍然在關機狀态。或者表示該電器已經開機,在正常運轉中。還有,紅燈也可能暗示機器出了問題,而綠燈表示運作正常。有些燈會頻閃,有些燈會變換顔色。不同的設備可能用同樣的信号來指示完全不同的狀态。反饋如果不能準确地傳達信息,就沒有意義。

當出了問題時,或者我們為了特殊理由而更改常規操作,就需要依靠反饋信息來指示如何操作。然後,我們也需要反饋來确認我們的要求已經照辦無誤,而且需要一些提示來讓我們知道接下來會發生什麼事,系統會恢複正常的作業方式嗎?還是會從此長期留在特殊模式裡?所以,基于以下理由,反饋非常重要:

·重複确認

·進度報告和時間估算

·學習

·特殊狀況

·證實

·引導期望現在很多自動化設備都提供最低限度的反饋,但是大部分的反饋經由哔哔聲、嘟嘟聲、鈴聲和閃爍光來傳達。這類回饋幹擾多于溝通,即使起到了反饋的作用,最多也隻提供部分信息。在很多商業性場合,如工廠、發電廠、醫院手術室或是飛機駕駛艙等,萬一出了事,很多不同的監控系統和各種儀器會發出警報。那些刺耳難聽的聲音讓人心神不甯,有關人員先得浪費寶貴的時間把這些警報聲音關掉,而後才能專心處理問題。

當我們的環境裡有越來越多智能的、自主性的設備時,我們也越來越需要與它們進行雙向的、互相支持的互動。人們需要資訊來幫助探明狀況,引導他們做出反應,在這種場合,即使不需要采取行動,也要得到确認的信息。這種互動必須持續不斷,而且大多數狀況下都無侵犯性,稍加留意或不需要特别注意即可,隻有在真正有必要時才要求人們關注。大部分的時候,尤其是系統運轉良好時,人們隻需保持關照,随時了解當前狀況,而且預先知道可能會有什麼狀況發生。單靠哔哔聲甚至是語音警告都是不夠的。我們需要的反饋必須是有效的,全方位的,這樣才不至于影響其他活動。

關于我們
易神州網絡領先的高端設計品牌,提供互聯網基礎服務與數字營銷産品解決方案專家,12年豐富的品牌策劃、品牌營銷、品牌公關經驗。我們擅長于系統化解決企業品牌在互聯網上的統一性傳播,以及企業品牌在互聯網産品上的應用。我們可以協助您通過在線品牌的塑造,建立長久的企業價值。
聯系我們
010-51290809
周一至周六9:00-18:00
全方位的營銷咨詢   精準的解決方案
地址:北京朝陽區光華路4号東方梅地中心C座16層
關注公衆号
http://m.juhua353433.cn|http://wap.juhua353433.cn|http://www.juhua353433.cn||http://juhua353433.cn